Корпоративное сопровождение бизнеса
Услуги, которые предоставляем:
Основой современного бизнеса является отлаженность, четкость и непрерывность бизнес-процессов. Это касается и процессов, связанных с различными видами учета (бухгалтерский, налоговый, оперативный и т.д.). Наша компания предлагает корпоративное сопровождение бизнеса 1 С «под ключ». Используя в своей работе современные стандарты и подходы организации поддержки пользователей, отечественные и зарубежные технологии корпоративного сопровождения нам вести корпоративное обслуживание бизнеса на высшем уровне.
Преимущества услуги
В своей работе мы используем современные стандарты и подходы организации поддержки, а так же успешно сочетаем российские и международные технологии корпоративного сопровождения.
Как предоставляем:
Мы применяем надежную четырехуровневую организационную структуру приема и обработки обращений пользователей, которая позволяет моментально принимать, оперативно распределять и отрабатывать любые заявки, будь то инцидент или заявка на обслуживание. 1С поддержка бизнеса проходит многоуровневую линию поддержки. Она работает по принципу приема, распределения и отработки заявки. Обеспечивают качественную поддержку всех информационных систем сертифицированные специалисты компании 1 С: ВДГБ. Пользователям доступны 4 линии в круглосуточном режиме.
Контроль качества сервиса
Горячая линия/HelpDesk
Прием и маршрутизация заявок
Методологическая экспертиза
1 линия
Консультирование пользователей/ Постановка задач на разработку
Комитет по изменениям
2 линия
Разработка и модернизация АИС
Тестирование разработок
Обучение пользователей
3 линия
Взаимодействие с вендором
Наши преимущества
С нашей точки зрения, сочетание рекомендаций ITIL 2011® с требованиями международных стандартов, в том числе, ГОСТ серии ISO 9000 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 делают 1С:ТКС поистине незаменимой технологией при выстраивании работы с корпоративными заказчиками в рамках предоставления услуг сопровождения. С услугой «Корпоративное сопровождение бизнеса» можно сформировать отлаженные, четкие и непрерывные бизнес-процессы в различных видах учета.
