1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

Конфигурация 1С Управление сервисным центром является комплексным решением, охватывающим основные задачи управления и учета сервисного центра.

Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на основе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой", редакция 1.4 системы программ "1С:Предприятие 8" с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения.

Позволяет организовать единую информационную систему для управления различными аспектами его деятельности:

• маркетингом и продажами;

• снабжением и закупками, взаимодействием с производителями;

• складом и производством;

• подменным фондом;

• взаиморасчетами и доставками;

• планированием, подготовкой и учетом ремонтной деятельности;

• розничными продажами;

• денежными средствами;

• зарплатой и персоналом;

• имуществом;

• финансами.

• руководству предприятия и управленцам, отвечающим за развитие бизнеса, – возможности для анализа, планирования и гибкого управления ресурсами компании для повышения ее конкурентоспособности;

• руководителям подразделений, менеджерам и сотрудникам, непосредственно занимающимся производственной, сбытовой, снабженческой и иной деятельностью по обеспечению процесса производства, – инструменты, позволяющие повысить эффективность ежедневной работы по своим направлениям.

Ожидается, что наибольший эффект внедрение конфигурации "Управление сервисным центром" может дать на предприятиях, занимающихся следующими направлениями деятельности:

• техническое обслуживание оборудования,

• оказание услуг гарантийного и негарантийного ремонта,

• обслуживание различной бытовой и компьютерной техники,

• торговля.

Для данных предприятий характерны следующие особенности:

• в силу необходимости обработки больших объемов данных значительно усложняются задачи по планированию, подготовке и учету ремонтной деятельности;

• достаточно большой объем уникальных требований.

• регистрация и хранение номенклатуры (товаров и услуг) предприятия;
• регистрация и хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа;
• регистрация видов скидок и наценок;
• установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.

В программе поддерживается:

• хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен;
• хранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист;
• хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры.

• регистрация и хранение контактной информации клиентов;
• регистрация и хранение списка контактных лиц контрагентов и их контактной информации;
• регистрация событий при взаимодействии с покупателями и заказчиками – входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее;
• регистрация договоров с покупателями;
• регистрация заказов покупателей (заказ фактически является спецификацией к договору, в котором отражены виды товаров, работ, сроки поставки/выполнения, а также стоимость);
• регистрация заказов-нарядов (заказ-наряд является одновременно документом планирования выполнения работ и оказания услуг, а также фактическим документом, подтверждающим факт выполнения работ, оказания услуг, продажи товаров, учета материальных и трудовых затрат);
• объединение заказов покупателей в проекты;
• формирование графика отгрузки товаров, выполнения работ, оказания услуг;
• обеспечение потребности в товарах, работах, услугах, образуемой заказами покупателей путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам и/или заказах на производство;
• отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами, продукцией, работами и услугами.

В программе поддерживаются следующие схемы продаж:

• продажи со склада и под заказ;
• отгрузка в кредит или по предоплате;
• реализация товаров, принятых на комиссию;
• передача товаров на реализацию комиссионеру.

Документальное оформление продаж продукции, работ и услуг осуществляется товарными накладными или актами выполненных работ, а также в заказах-нарядах. На основании документов продажи формируются счета-фактуры.

• учетные системы центрального офиса (в случаях, когда магазин расположен на территории компании или имеет удаленный доступ в режиме online);
• тетрадь, в которую продавцы периодически вручную вносят записи о продажах.

• точки розничной продажи в офисе оптовой компании с фискальным регистратором (ККМ Online);
• торговые точки с автономной ККМ (учет в "тетради", учет с периодической инвентаризацией);
• торговые точки с суммовым учетом.

В рамках подсистемы предусмотрена возможность получения необходимой отчетности:

• по документам поступления/перемещения – накладные в розничных ценах;
• ТОРГ-29;
• отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах;
• отчет по продажам в розничных ценах;
• печать этикеток и ценников.

• регистрация поставщиков и контактной информации;
• хранение цен поставщиков и конкурентов, печать прайс-листа контрагента;
• хранение вида цен, вида скидки, вида цен контрагента по договору;
• хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры контрагента;
• регистрация и хранение списка контактных лиц контрагентов и их контактной информации;
• регистрация событий при взаимодействии с поставщиками и подрядчиками – входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее;
• оформление заказов поставщикам и контроль их исполнения;
• формирование графика поставок;
• расчет потребностей в запасах, определение дефицита запасов, формирование рекомендаций на пополнение запасов путем формирования заказов на производство или заказов поставщикам.

Поступление товарно-материальных запасов на предприятие может отражаться по различным схемам:

• поступление за плату от контрагента;
• приобретение подотчетным лицом;
• прием на реализацию от комиссионера;
• получение давальческого сырья и материалов в переработку.

Поддерживается функция регистрации поступления дополнительных расходов на приобретение товарно-материальных запасов.

Для ведения учета запасов предприятия на множестве складов предусмотрены следующие возможности:

• раздельный учет запасов – собственных товаров, материалов, продукции, а также товаров, принятых и переданных на комиссию, и материалов, принятых и переданных в переработку;
• учет произвольных характеристик номенклатуры (цвет, размер и т. д.), а также партий запасов;
• учет в разрезе ячеек мест хранения (зоны, стеллажи, полки и т. п.);
• перемещение запасов (между местами хранения, выдача в эксплуатацию и возврат из эксплуатации, списание на внутренние нужды);
• резервирование запасов (учет запасов и затрат в разрезе заказов покупателей);
• учет запасов в разрезе ГТД;
• использование ордерной схемы учета запасов (приходные складские ордера, расходные складские ордера);
• печать этикеток и ценников.

Поддерживаются функции инвентаризации запасов и отражения результатов инвентаризации – оприходование и списание запасов.

• Инвентарный (поштучный) учет товаров;
• Возможность автоматической печати гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию;
• Оформление документов приема, перемещения и возврата товаров из ремонта;
• Оформление документов передачи и возврата товаров, отданных в сторонний сервисный центр для ремонта;
• Оформление документов вызова мастера;
• Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену (выдача собственных товаров во временное использование на время ремонта).

• могут являться источниками обеспечения потребностей по заказам покупателей;
• по заказам на производство рассчитывается потребность в материалах и комплектующих;
• в открытых заказах на производство могут быть размещены потребности, образованные новыми заказами покупателей.

• сдельные наряды – используется для выдачи заданий на выполнение технологических операций производственного цикла исполнителям со сдельной оплатой труда; наряды могут быть индивидуальными и бригадными;
• задания на работу – используется для планирования загрузки сотрудников в рамках внутренних или внешних проектов.

• учет фактических затрат – ведется в необходимых разрезах в стоимостном и натуральном измерении;
• распределение материальных и нематериальных затрат, понесенных на выпуск, – может быть произведено как за указанный период, так и на основании конкретного документа выпуска;
• регламентный расчет фактической себестоимости выпуска при закрытии периода;
• отчет о себестоимости выпущенной продукции и выполненных работ.

Реализован простой механизм выполнения работ и оказания услуг в небольших фирмах с использованием заказов-нарядов (документов, совмещающих в себе функции заказа покупателя, счета на оплату, акта выполненных работ и расходной накладной для сферы сервисных услуг).

• учет движения денежных средств в кассе и банковских счетах;
• оформление первичных документов по банку и кассе;
• расчеты с подотчетными лицами;
• формирование платежного календаря;
• интеграция с системой "клиент-банк".

• оформление приема на работу,
• кадровое перемещение,
• увольнение персонала.

Возможности по расчету заработной платы:

• расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний;
• формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам;
• учет рабочего времени – используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно, за период.

В разделе предусмотрена возможность формирования аналитических отчетов по расчетам с персоналом, начислениям и удержаниям сотрудников.

• управленческий баланс,
• отчет о прибылях и убытках,
• отчет о движении денежных средств.

В системе существует возможность регистрации финансовых планов (бюджетов):

• прогнозный баланс,
• бюджет прибылей и убытков,
• бюджет движения денежных средств.

Также в разделе предусмотрены средства для начисления налогов, ввода и распределения прочих расходов, вызов процедуры закрытия месяца для автоматического формирования финансового результата.

• вести учет имущества и рассчитывать амортизацию;
• принимать имущество к учету, изменять его параметры;
• продавать и списывать имущество.

Для контроля деятельности предприятия со стороны руководителя предназначен "Монитор руководителя", где отображаются основные сводные показатели:

• остатки денежных средств на счетах и в кассах предприятия;
• дебиторская задолженность – общая, просроченная;
• кредиторская задолженность – общая, просроченная;
• прибыли и убытки;
• невыполненные обязательства перед покупателями и заказчиками по отгрузке товаров и оказанию услуг;
• невыполненные обязательства поставщиков и подрядчиков по поставке товаров и оказанию услуг.

Дополнительно можно получить следующую информацию:

• общие показатели: продажи, доходы и расходы, состояние оборотных средств (денежных средств, запасов и дебиторской задолженности);
• денежные средства: остатки и движение денежных средств в разрезе статей, за период;
• дебиторская задолженность: остатки и динамика за период, по срокам долга;
• кредиторская задолженность: остатки и динамика за период, по срокам долга.

В прикладном решении поддерживаются следующие типы внешнего оборудования:

• сканеры штрихкода,
• фискальные регистраторы,
• терминалы сбора данных,
• дисплеи покупателя,
• считыватели магнитных карт,
• электронные весы,
• эквайринговые терминалы.