О программном подходе к процессам живого общения. Или, как изменить человека с помощью компьютера?
Автоматизация, как много в этом слове для сердца русского… Стоп, что–то здесь не так! Кто-нибудь понимает, о чем речь?
Когда в очередной раз сталкиваешься с этим термином, возникает стойкая ассоциация. Конвейерная лента тянется вдоль безлюдного склада, по ходу движения стоят квадратные роботы и укладывают товары в коробки. А на описания этого процесса, которые даются в сетевых источниках, хочется отозваться школьным: «Теперь тоже самое, но своими словами».
Автоматизация — это процесс тонкий и жизнеутверждающий…
Даже в знаменитой песне поется про роботов, что вкалывают вместо человека. Значит небезосновательно, значит, человек научил «железо» работать. Наши роботы, о которых пойдет речь — программные, виртуальные, но заслуга их от этого не становится меньше. Когда мы работаем с САУ — системами автоматического управления, то мы говорим о совокупности средств.
Программное и аппаратное обеспечение, обученный персонал и технологию их взаимодействия — все это входит в состав САУ.
Такие системы сегодня используются повсеместно, и в самых маленьких организациях и на гигантских предприятиях. И в том и в другом случае, человек оперирует многими процессами. А машина ему в этом помогает, таков уж век…
Видение и способность чувствовать бизнес-процесс на любом из этапов деятельности компании — значимый и определяющий навык, которым должен обладать управляющий.
Межличностная коммуникация, просмотр отчетной документации, живое наблюдение — все эти действия помогают установить связь с происходящим, но не оказывают решающего влияния на ход вещей. Современное ПО — программное обеспечение, это важнейший элемент САУ, его процессинговое сердце. Благодаря ему все, что происходит в компании, находит детализированное отражение на экранах мониторов.
Остается смотреть, думать и учиться правильно задавать вопросы. В современном бизнесе важность профессионального таланта оценивается выше, чем производственное оборудование, материалы или энергетические носители.
Талант гибок и подвижен, он со временем приобретает опыт и увеличивается в цене, что характеризуют ресурс, как выгодный для вложения средств.
Правда существует риск его потерять. Решение вопроса поддержания адекватной лояльности является одним из многих ключей к развитию успешной стратегии управления персоналом. Так же, как и решение целого ряда других вопросов, стоящих перед руководителем…
Существуют различные подходы к управлению персоналом, например, западный и восточный. Разная ментальность, культура и отношение к бизнесу в целом, все это отражается на характере HR–практики (HumanRelations — управление персоналом) в разных государствах. Западный подход характеризуется как технологичный, процессинговый и манипулятивный, в котором зачастую, индивидуальность приносится в жертву некоторой схеме, которая обеспечивает эффективность функционирования организации. На Востоке, часть индивидуальных устремлений также приносится в жертву корпоративному замыслу. Но уже под знаменами традиции, идеологии и патернализма. В обоих случаях, компании стараются использовать бесценный человеческий ресурс наиболее эффективно.
Российский пример как всегда уникален. Пытаясь применить на себе технологию запада, мы сталкиваемся с непробиваемой стеной традиционных убеждений.
Во времена массовой трудовой миграции, связанной с экономической нестабильностью, руководства многих компаний склонны к принятию неоднозначных решений. Спешка выявляет слабые стороны управления.
Пример: В целях сокращения расходов, сокращается штат.
Это оправдано, если под увольнение попадают слабые игроки. Но в списке оказываются и те, кто действительно хорошо справляется с работой. Родственники и друзья — некое «ядро», при этом, находится в относительной безопасности, работает механизм «свояка». Вместо того чтобы действовать эффективно — ориентироваться на экономическую сторону миссии, на укрепление бизнеса, мы выбираем личностную стабильность.
Сегодня, чтобы разобраться во всех перипетиях и сложностях управления, руководитель имеет под рукой множество инструментов, использование которых начинается с проблематики выбора…
Систем автоматизированного управления персоналом достаточно — это, например, AC GOAL, БОСС6Кадровик и 1С:Зарплата и управление персоналом, на последнем примере остановимся более подробно. Мы — компания «1C:ВДГБ», знаем эту программу и хотим рассказать про ее возможности.
В контексте текущей ситуации на рынке труда мы поразмышляем о судьбах программного обеспечения и озвучим некоторые рекомендации практического характера.
Система автоматизированного управления персоналом создается, как самостоятельный объект или как часть более крупной системы. Продвинутая технология современного ПО, позволяет усовершенствовать стартовый набор инструментов. Как в конструкторе существует возможность подключения дополнительных элементов, так и наша система может быть расширена, например, модулем «Психодиагностика» разработки «1С:ВДГБ». Этот модуль содержит в себе богатый и проверенный на практике инструментарий в виде специализированных опросников и тестов.
В целом, программная платформа 1С:Зарплата и управление персоналом помогает решать вопросы планирования рабочего процесса, подбора и оценки персонала, управление компетенциями, аттестациями и обучением, и другие…
Компания — это живой организм, подвижная структура. Сообщества людей, похожи на сообщества клеток. В зависимости от функционального предназначения, они объединены в различные группы, которые взаимодействуют между собой и двигаются к единой цели.
Если цель поставлена правильно, корректно соотнесена с общим ресурсом и возможностями каждого элемента, то достижение ее происходит в плановом порядке. Группа клеток, которая занимается распределением функциональных обязанностей отдельных систем организма, по праву считается важнейшим звеном системы.
Определенная тенденция. Подталкиваемые событиями извне, подразделения HR реализуют свое управляющее предназначение и теряют изолированный статус. Но как наладить связи и повысить эффективность взаимодействия между другими департаментами?
Интерактивность принятия решений при работе с единой информационной базой ведет к повышению эффективности организации рабочего процесса. Обращение к единому информационному ресурсу, позволяет организовать функциональное сообщение между руководством, кадровой службой и работниками компании.
Перед тем, как вести разговор о программном обеспечении, попробуем понять и проникнуть в самую суть процесса управления персоналом, настоящего процесса, что не «окрылен» технологией и более приближен к натуральной стороне жизни.
Управление персоналом — это очень древнее явление, истоки которого лежат в начале трудовых отношений, построенных на разделении материальных ценностей. Подтверждая закономерности жизни, процесс обладает свойствами уникального разделителя между разными функциональными слоями общества. Его регулирующая и уравновешивающая функция вкладывает в руки управляющих большие полномочия, но и не меньшую ответственность за результаты собственного труда.
Давно прошли времена, когда племенные жители, работали на «белых богов» с Запада за горсть риса и стакан «огненной воды». Канули в лету фараоны и те, кто строил пирамиды (кстати, не факт). Совершенствуясь, от приказного и захватнического, процесс управления обрел уравновешенную форму обмена денежного эквивалента на умения и знания. Современная цивилизация стала более изощрена в средствах управленческой практики. Сделка точно описана и укреплена законом, трудящийся получает в свой арсенал кодекс, регламентирующий отношения. Работодатель в свою очередь может рассчитывать на способности и навыки наемника, более того, осознанно влиять на их качество. Но, несмотря на все достижения гуманизма, выдвигаются очень серьезные требования к претендентам, которые все чаще основаны на требованиях силы — не физической, а интеллектуальной.
Весна 2009 год, экономический кризис в самом разгаре. Ветром перемен подхвачено огромное количество специалистов разной квалификации, и рынок труда играет всеми цветами радуги. Лед тронулся.
Рекрутинговые усилия компаний направлены на отбор лучших кадров. Конкуренция вынуждает проявлять жизнеспособность, постоянно меняться, искать новые решения, придумывать схемы. Способность к адаптации, это по6прежнему ключ к выживанию.
В условиях общей неопределенности, экономическая энергетика приобретает сложный характер. Меняется бизнес–подход, меняется кадровая политика. Компании освобождаются от «балласта», они намерены восполнить свободные места только хорошими работниками, желательно, чтобы новые сотрудники выполняли повышенный объем работы, за меньшую оплату…
При этом, подавляющее большинство высококвалифицированных специалистов по6прежнему имеют постоянную занятость, а соискателем становится тот, кто в силу причин не смог удержаться на своем рабочем месте. И если раньше, мы могли говорить о бесконечной «скамейке запасных», то теперь, несмотря на большой рынок вакансий найти нужного человека не так просто. Чтобы противостоять наплыву неквалифицированных кадров HR подразделения вынуждены совершенствовать средства отбора и оценки персонала. Во время приема человека на работу делается серьезная ставка, от которой напрямую зависит успех компании.
Специалисты «1С:ВДГБ» и программа 1С:Зарплата и управление персоналом открывают набор качественных инструментов, предназначенных для решения актуальных и традиционных управленческих вопросов. Данное прикладное решение позволяет реализовать полный цикл работ по управлению персоналом, от рекрутинга до создания карт стратегического управления.
Мы рассматриваем программное обеспечение, как средство реализации кадровой политики, как средство выражения миссии и видения компании. Команда единомышленников — это успех.
Как сохранить эффективный состав, при этом, не удерживая никого из сотрудников? Все течет, все изменяется и мудрый руководитель ясно это осознает. Задача — своевременно реагировать и находить достойную замену тем, кто покинул команду.
Инструменты планирования помогают оценить потребность в персонале и обеспечивают перекрытие потенциальных пустот в кадровой решетке, что дает возможность более четко разграничивать обязанности действующих работников.
Построение графика собеседований направляет поток соискателей в комфортное путешествие по HR–департаментам. Работа с заявками в программе позволяет руководителю подготовиться к предстоящей встрече, основываясь на результатах проведения деловой переписки. Невнимательность к подбору персоналу имеет свою цену. Упустив момент на самом раннем этапе взаимоотношений, мы рискуем получить ряд издержек в будущем.
Программа 1С:Зарплата и управление персоналом содержит набор средств для анкетирования и оценки персонала, который при желании можно расширить, посредством добавления отдельных вопросов или цельных блоков.
Да, во время экономической стабильности и роста, можно брать работника без опыта, платить большие деньги эффективному специалисту, вкладывать средства в обучение. Но, во время кризисной экономической ситуации условия кардинально меняются. Теперь необходимо управлять финансовой мотивацией, учитывать затраты на привлечение персонала, взвешенно оценивать потребности в нем. Эффективность работы по обеспечению бизнеса кадрами и необходимость пополнения штата прослеживаются с помощью детализированных отчетов программы.
Также, 1С:Зарплата и управление персоналом позволяет видеть качественные изменения профессионального уровня сотрудников. Встроенный инструмент аттестации направлен на оценку профессиональных компетенций. Своевременное и регулярное обращение к аттестационной практике позволяет сформировать план обучения и стимулировать интеллектуальную активность трудящихся. Удельный вес ума компании, зависит от способностей каждого из ее участников. Обучение — это непрерывный жизненный процесс. Его планирование насущная потребность действующего и активного руководителя.
Составление графиков занятий, организация курсов и семинаров, разовое и регулярное обучение, оценка результативности — информация по ходу учебной деятельности, все это необходимо иметь под рукой. Так же, как и информацию о прошлых учебных сессиях. Сводные данные можно получить с помощью простых и удобных отчетов конфигурации 1С:Зарплата и управление персоналом.
Корпоративная культура выходит на новый уровень функционирования. Изменяется не только техническая составляющая, но и этический компонент процесса делового управления. Открытый стиль общения в сообществах практикующих — это универсальный путь к созданию эффективного учебного процесса внутри компании. При этом, основанный на свободе самовыражения, такой подход не требует никаких вложений. Люди просто обмениваются опытом, тем самым питают почву для профессионального роста друг друга. Достаточно поддерживать естественность сотруднических отношений и благоприятный микроклимат в коллективе и знания свободной рекой потекут от одного человека к другому.
На рынке информационных технологий, также происходят качественные перемены в отношении к измерению HR–практики. Программное обеспечение перестает быть только средством учета и превращается в качественный аналитический инструмент. Сегодня, к возможностям автоматизации управления персоналом, как правило, обращаются средние и крупные организации.
Исследования показывают, что если численность компании превышает 100 человек, сотрудники перестают узнавать друг друга, межличностные связи прослеживаются не так четко и наблюдать за процессами взаимодействия становится крайне затруднительно. Разумным решением оказывается использование специальных средств, что облегчают навигацию и снабжают руководителя набором методологических инструментов. Но не стоит забывать о том, что машина не может сделать живые и осознанные выводы, только человек и что важно — хороший специалист, способен перевести неодушевленные цифры в результирующий текст, правильно подобрать ключи, составить грамотное заключение. Также ошибочно думать, что установив программу, будут решены все вопросы управления персоналом на предприятии…
Необходимо осознавать, что программа 1С:Зарплата и управление персоналом — это специализированный, тонкий инструмент. Набор методик, собранных «под одной крышей», может быть легко расширен, но что принесет богатство, если мы не умеем им управлять?
Да — эффективность будет достигнута! Но только если человек понимает особенности психологии и обладает необходимым навыком в использовании диагностических методик. Опытный пользователь системы может оптимизировать средства набора и оценки персонала под свои задачи, создать базу данных и привести в действие механизмы планирования. Новичок быстро освоит инструментарий программы в полном объеме, воспользовавшись полноценной системой справок и описаний, которая содержит все необходимые для этого подсказки.
И, конечно, не стоит забывать, самые современные технические средства не заменят элементарного понимания и опытной осознанности, человек.
Вадим Корица, писатель «1С:ВДГБ»