Контакт-центр Битрикс24: Instagram

8 октября 2021

824

Время чтения: 4 мин.

#Битрикс24 #инструкция #инструменты ведения бизнеса

Нет времени читать? Отправить на почту

Пользователь Битрикс24 может, не выходя из программы, отвечать на комментарии посетителей, размещенные под постами на странице компании Instagram и в Direct. Опция обеспечивает мгновенное общение с клиентами в чате, позволяет распределять запросы в порядке очереди и автоматически сохранять покупателей в карточках CRM. Также в процессе консультирования менеджер может делиться фотографиями и принимать оплату. Получив ссылку в Instagram, клиент легко купит товар онлайн или выберет расчет наличными во время доставки.

Чтобы активировать возможности, необходимо подключить страницу Facebook к Открытой линии.

Как создать публичный аккаунт Facebook?

Наличие страницы компании в социальной сети – обязательное требование для подключения программы к Instagram. Создать ее можно из аккаунта пользователя в Битрикс24, нажав на команду «Создать» - «Страница». Далее для регистрации публичного аккаунта необходимо следовать инструкциям справочника Facebook.

Как интегрировать аккаунты Instagram и Facebook?

После создания странички в Facebook, откройте в личном кабинете раздел «Настройки» и перейдите на вкладку «Instagram». Чтобы в Битрикс24 приходили не только комментарии посетителей, но и сообщения, отправленные в Direct, активируйте опцию «Разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе Входящие». Сделать это можно, передвинув бегунок в открытом окошке в сторону.

Далее нажмите кнопку «Подключить аккаунт». Готово!

После авторизации личный аккаунт в Instagram получит статус бизнес-страницы. По желанию пользователь может объединить контактные данные в обоих аккаунтах, нажав на кнопку «Синхронизировать информацию».

Важно! Чтобы подключение состоялось, аккаунт в Instagram должен быть не профессиональным, а личным. Проверить статус страницы можно в соцсети в разделе «Настройки».

Подключить Direct можно и в мобильном приложении программы. Для этого нужно открыть разделы «Настройки» - «Конфиденциальность», «Сообщения» и активировать опцию «Разрешить доступ к сообщениям».

Как подключить Instagram к сервису Открытые линии?

Сделать это может администратор страницы компании в Facebook. Ему следует открыть Контакт-центр Битрикс24, выбрать блок «Instagram для бизнеса». В настройках канала необходимо выбрать название открытой линии, работников, ответственных за общение и нажать кнопку «Подключить». Далее нужно задать команду «Авторизоваться».

На открывшейся странице следует выбрать название публичной страницы в Facebook и нажать «Подключить». Готово! Бизнес-аккаунт Instagram подключен к чату программы.

Как это будет работать?

Допустим, человек заходит на страницу соцсети и задает вопрос под постом или в директе, сколько стоит товар и где его приобрести. Ответственный сотрудник компании незамедлительно получает сообщение в чат Битрикс24 и консультирует клиента. При этом данные потенциального покупателя, и история переписки автоматически заносятся в карточку сделки CRM.

Особенности подключения Instagram:

каждый ответ посетителей страницы под фото в соцсети создает отдельный чат с менеджером и сохраняется в программе;
комментарии приходят в Битрикс24 только с момента подключения бизнес-аккаунта. Прежние записи в программе не показываются;
активность клиентов отображается в Битрикс24 в режиме онлайн;
максимальное количество сообщений, отправленных в чате – 60 штук/час;
сообщение свыше 300 знаков автоматически разделяется на две части;
сообщение не может быть написано капслоком;
комментарии могут содержать не больше четырех хэштегов и одной гиперссылки;
сообщения можно удалять – и свои, и собеседника;
чтобы изменить настройки подключения спустя 60 дней работы чата администратору страницы в Facebook нужно авторизоваться повторно. Без изменения настроек Открытые линии будут продолжать функционировать в прежнем режиме.

Особенности подключения Direct:

подключение Открытых линий к Direct поддерживает видео, аудио, текстовые форматы, смайлы, исчезающие, пересылаемые сообщения, ссылки на профили, реакции на stories;
менеджеру рекомендуется ответить собеседнику в течение 24 часов. После суток «молчания» оператора, ответные сообщения клиенту не будут доставлены;
чтобы изменить настройки подключения спустя 60 дней работы чата администратору страницы в Facebook нужно авторизоваться повторно. Без изменения настроек Открытые линии будут продолжать функционировать в прежнем режиме.

Важно! При подключении соцсети к Открытым линиям коробочного продукта необходимо предварительно настроить модули и серверы программы.

Заказать звонок

Сэкономьте время! Оставьте заявку на консультацию специалиста 1С.

Ваше имя

Телефон *

Подтвердите, что вы не робот *

Нажимая на кнопку , Вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Вконтакте

Содержание статьи

Рассылка нашего блога

Электронная почта *

Политика конфиденциальности персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика) действует в отношении всей информации, которую данный сайт, может получить о Пользователе во время использования (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.
1. Определение терминов.
В настоящей Политике используются следующие термины:
– персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному юридическому или физическому лицу (субъекту персональных данных);
– оператор персональных данных – Администрация сайта (далее – Администрация) – сотрудники, уполномоченные на управление, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
– обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
– конфиденциальность персональных данных – обязательное для соблюдения оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.;
– сайт — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL), а также его субдоменах;
– субдомены – это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту, а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации;
– пользователь сайта (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта.
2. Общие положения.
2.1 Назначение политики конфиденциальности.
2.1.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет .
2.2. Права и обязанности сторон.
2.2.1. Пользователь вправе:
2.2.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта, и давать согласие на их обработку.
2.2.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
2.2.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
2.2.2. Администрация обязана:
2.2.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 3 настоящей Политики конфиденциальности.
2.2.2.2. Принять меры для хранения конфиденциальной информации в тайне,
не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также
не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными
возможными способами переданных персональных данных Пользователя,
за исключением п. 6.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
2.2.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
2.2.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
2.3. Использование сайта Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.4. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.
2.5. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту.
2.6. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3. Цели сбора персональных данных.
3.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать только в связи с заключением договора, стороной которого является субъект персональных данных. Персональные данные не распространяются, а также не предоставляются третьим лицам без согласия субъекта персональных данных и используются оператором исключительно для исполнения указанного договора и заключения договоров с субъектом персональных данных.
4. Правовые основания обработки персональных данных.
Правовым основанием обработки персональных данных является:
– федеральные законы и принятые на их основе нормативные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с деятельностью оператора;
– уставные документы оператора;
– договоры, заключаемые между оператором и субъектом персональных данных;
– согласие субъекта на обработку персональных данных;
5. Объем и категории обрабатываемых персональных данных, категории субъектов персональных данных.
5.1. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте и включают в себя следующую информацию:
5.1.1. имя Пользователя;
5.1.2. контактный телефон Пользователя;
5.1.3. адрес электронной почты (e-mail).
5.2. К категориям субъектов персональных данных относятся работники оператора.
Порядок и условия обработки персональных данных.
6.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
6.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
6.4. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
6.5. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
7. Разрешение споров.
7.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).
7.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно или в электронном виде уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
7.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда.
7.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.
8. Дополнительные условия.
8.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
8.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

Настройки

Назад к списку