Главная страницаУслугиУслуги для бизнесаКорпоративное сопровождение бизнеса

Корпоративное сопровождение бизнеса

Услуга «Корпоративное сопровождение бизнеса»

Услуги, которые предоставляем:

Основой современного бизнеса является отлаженность, четкость и непрерывность бизнес-процессов. Это касается и процессов, связанных с различными видами учета (бухгалтерский, налоговый, оперативный и т.д.). Наша компания предлагает корпоративное сопровождение бизнеса 1 С «под ключ». Используя в своей работе современные стандарты и подходы организации поддержки пользователей, отечественные и зарубежные технологии корпоративного сопровождения нам вести корпоративное обслуживание бизнеса на высшем уровне.

Корпоративный сервис компании ВДГБ обеспечивает:

слаженную и оперативную работу учетных систем предприятия и интеграционных связей
позволяет повысить эффективность работы пользователей
формирует единый стандарт обработки обращений

В своей работе мы используем современные стандарты и подходы организации поддержки, а так же успешно сочетаем российские и международные технологии корпоративного сопровождения.

Как предоставляем:

Мы применяем надежную четырехуровневую организационную структуру приема и обработки обращений пользователей, которая позволяет моментально принимать, оперативно распределять и отрабатывать любые заявки, будь то инцидент или заявка на обслуживание. 1С поддержка бизнеса проходит многоуровневую линию поддержки. Она работает по принципу приема, распределения и отработки заявки. Обеспечивают качественную поддержку всех информационных систем сертифицированные специалисты компании 1 С: ВДГБ. Пользователям доступны 4 линии в круглосуточном режиме.

Контроль качества сервиса

Горячая линия/HelpDesk
Прием и маршрутизация заявок

Методологическая экспертиза

1 линия
Консультирование пользователей/ Постановка задач на разработку

Комитет по изменениям

2 линия
Разработка и модернизация АИС

Тестирование разработок
Обучение пользователей

3 линия
Взаимодействие с вендором

Методологическая экспертиза

Горячая линия/HelpDesk
Прием и маршрутизация заявок

1 линия
Консультирование пользователей/ Постановка задач на разработку

2 линия
Разработка и модернизация АИС

3 линия
Взаимодействие с вендором

Комитет по изменениям

Тестирование разработок
Обучение пользователей

Наши преимущества

С нашими сервисами каждый заказчик получает следующие преимущества:

Стандартизация и унификация сервиса поддержки
Соглашение об уровне сервисов (SLA)
Поддержка пользователей до 3й линии
Управление релизами и изменениями
Маршрутизация обращений с помощью специализированного ПО

Экспертная методологическая поддержка
Широчайшие компетенции специалистов в области тиражных и специализированных решений 1С
Реализация и поддержка интеграций с другими учетными системами
Поддержка в режиме 24*7

С нашей точки зрения, сочетание рекомендаций ITIL 2011® с требованиями международных стандартов, в том числе, ГОСТ серии ISO 9000 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 делают 1С:ТКС поистине незаменимой технологией при выстраивании работы с корпоративными заказчиками в рамках предоставления услуг сопровождения. С услугой «Корпоративное сопровождение бизнеса» можно сформировать отлаженные, четкие и непрерывные бизнес-процессы в различных видах учета.

Наш опыт

Проект сопровождения автоматизированной системы ведения регламентированного бухгалтерского и налогового учета и учета услуг ЖКХ

Поддержка пользователей и сопровождение Автоматизированной системы управления процессом технологического присоединения

Сопровождение опытно-промышленной эксплуатации Единой Конфигурации, включая информационную поддержку дочерних зависимых обществ (ДЗО)

Организация поддержки пользователей системы бухгалтерского, налогового и кадрового учета Мостранснефтепродукт

Поддержка пользователей и сопровождение автоматизированных систем электронного документооборота и кадрового учета

Проект комплексной поддержки IT-инфраструктуры ЗАО «СТС Лоджистикс»

Проект доработки и модернизации АИС на базе программных продуктов 1C: Бухгалтерия предприятия 3.0 + БИТ.ФИНАНС и 1С: Зарплата и управление персоналом 3.0