1С:ВДГБ
Ваш город
Москва
Москва
Самара
Тула
Дмитров
Ковров
Войти
Сравнение0
Отложенные 0
Корзина 0
8 (800) 775-90-01
8 (800) 775-90-01Бесплатно, круглосуточно
+7 (495) 223-32-11Работаем по всей России
Главная
Каталог
Программные продукты 1С Партнёрские предложения Бизнес-планы Маркетинговые исследования Товары Dr.Web Товары для бизнеса
  • Популярные программы 1С
    Популярные программы 1С
    • 1С:Документооборот 8 ПРОФ
    • 1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ
    • 1С:Бухгалтерия 8 КОРП
    • 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8
    • 1С:Бухгалтерия 8. Базовая версия
    • 1С:Предприятие 8. Управление торговлей
    • 1С:Управление нашей фирмой 8 ПРОФ
    • 1С:Предприятие 8. Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
    • Конфигурация 1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерческой организации (USB)
    • 1С:Розница 8. Базовая версия
    • 1С:Управление торговлей 8. Базовая версия. Редакция 11
    • 1С:Комплексная автоматизация 8. Редакция 2
    • 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8. Базовая версия
    • 1С:Предприятие 8. ERP Управление предприятием 2
  • Регламентированный учет
    Регламентированный учет
    • 1С:Бухгалтерия 8
    • 1С:Зарплата и управление персоналом
    • Корпоративные финансы
  • Торговый и складской учет
    Торговый и складской учет
    • Торговля
    • 1С:Предприятие 8. CRM
    • Управление продажами
    • Логистика и управление складом
  • Управленческий учет
    Управленческий учет
    • Управление бизнесом
    • Документооборот
  • Отраслевые решения 1С
    Отраслевые решения 1С
    • Красота и здоровье
    • Строительство и недвижимость
    • ЖКХ
    • Финансовый сектор
    • Образование и культура
    • Некоммерческие организации
    • Транспорт и сервис
    • Государственные учреждения
    • HoReCa
    • Производство, ТЭК
    • Профессиональные услуги
    • Сельское и лесное хозяйство
    • Управление
    • Вспомогательные системы для типовой конфигурации "1С:Предприятие 8" и других версий
    • Программы 1С КАМИН
    • Охрана труда, окружающей среды и безопасность
    • Питание
    • СНТ
  • Комплексные решения
    Комплексные решения
    • Модули для 1С:ERP Управление предприятием
  • Программные продукты 1С-Битрикс
    Программные продукты 1С-Битрикс
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Битрикс24: Коробки и Облачные решения
    • 1С-Битрикс: Отраслевые решения
    • 1С-Битрикс: Мобильные приложения
  • Дополнения
    Дополнения
    • Лицензии 1С:Предприятие 8
    • Совместимые продукты 1С и Microsoft
  • Модули 1С
    Модули 1С
  • Услуги
    Услуги
    • Интернет-маркетинг
    • Облачные сервисы
    • IP-телефония
    • Платежные системы
  • Программное обеспечение
    Программное обеспечение
  • Производство
    Производство
  • Сельское хозяйство
    Сельское хозяйство
  • Недвижимость
    Недвижимость
  • Здоровье
    Здоровье
  • Общественное питание
    Общественное питание
  • Торговля
    Торговля
  • Транспорт
    Транспорт
  • Услуги
    Услуги
  • Энергетика
    Энергетика
  • Строительство
    Строительство
  • Образование
    Образование
  • СМИ
    СМИ
  • Производство
    Производство
  • Сельское хозяйство
    Сельское хозяйство
  • Недвижимость
    Недвижимость
  • Здоровье
    Здоровье
  • Общественное питание
    Общественное питание
  • Торговля
    Торговля
  • Транспорт
    Транспорт
  • Услуги
    Услуги
  • Финансы
    Финансы
  • Строительство
    Строительство
  • Для бизнеса
    Для бизнеса
  • Для дома (лицензии)
    Для дома (лицензии)
  • Комплекты
    Комплекты
  • Коробки
    Коробки
  • Подписки
    Подписки
  • Утилиты
    Утилиты
  • Торговое оборудование 1С
    Торговое оборудование 1С
    • POS-оборудование
    • Онлайн-кассы
    • Принтеры этикеток
    • Сканеры штрихкода
    • Терминалы сбора данных
Просмотреть все  Просмотреть все  Просмотреть все  Просмотреть все  Просмотреть все  Просмотреть все 
Услуги
Услуги 1С Услуги для бизнеса
  • Обслуживание 1С
    Обслуживание 1С
    • Установка 1С
    • Настройка 1С
    • Доработка функционала программ 1С
    • Настройка удаленного доступа к 1С
    • Настройка прав доступа в 1С типовыми средствами
    • Настройка электронного документооборота
    • Рассылка расчетных листков из 1С:ЗУП
    • Настройка штрих-кода, QR кода в платежном документе 1С:ЖКХ
    • Ускорение базы 1С
  • Сопровождение 1С
    Сопровождение 1С
    • 1С КП (1С ИТС) - Сопровождение и поддержка программ 1С
    • ИТС Отраслевой
    • 1С Отчетность
    • 1С:Контрагент
    • 1СПАРК Риски
    • 1С-ЭДО
    • 1С:Линк
    • 1С-Коннект
    • 1С-Товары
    • 1С-Ритейл Чекер
    • 1С:Номенклатура
    • 1С:ОФД
    • 1С-ABBYY Comparator
    • 1С-Финконтроль
    • 1С:МДЛП
    • Все сервисы 1С >>
  • Облачные решения
    Облачные решения
    • Настройка удаленного офиса
    • Аренда 1С в облаке
    • Аренда сервера 1С
    • Доступ к демо-версиям 1С
    • 1С:Предприятие через Интернет ФРЕШ
    • Аренда виртуального VDS/VPS сервера
    • Настройка удаленных рабочих мест
    • Робот-Финик
  • Техподдержка 1С
    Техподдержка 1С
    • Линия консультаций 1С
    • Виртуальный 1С помощник
    • Аутсорсинг службы поддержки 1С
    • Центр реальной автоматизации
  • Интеграция и обмен
    Интеграция и обмен
    • Обмен данными (синхронизация) программ 1С
    • Интеграция с CRM
    • Интеграция сайта с 1С
    • Интеграция 1С с маркетплейсами
    • Подключение онлайн-кассы
    • Выгрузка данных в ГИС ЖКХ
  • Услуги Битрикс
    Услуги Битрикс
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграция 1С и CRM Битрикс24
    • Портал учебного заведения на основе 1С-Битрикс24
    • Разработка сайтов на 1С-Битрикс
    • Интеграция 1С с Битрикс: Управление сайтом
  • Обучение 1С
    Обучение 1С
    • Курсы 1С онлайн
    • Курс "Бухгалтер-онлайн"
    • Обучение 1С Бухгалтерия
    • Обучение 1С ЖКХ
    • Обучение 1С ЗУП
    • Обучение 1С УТ
  • Виртуальный сервер для 1С
    Виртуальный сервер для 1С
  • Аренда виртуального VDS/VPS сервера
    Аренда виртуального VDS/VPS сервера
  • Настройка удаленного офиса
    Настройка удаленного офиса
  • Обследование процессов компании для внедрения CRM
    Обследование процессов компании для внедрения CRM
  • Подключение онлайн-кассы
    Подключение онлайн-кассы
  • IP-телефония
    IP-телефония
  • 1С-ЭДО
    1С-ЭДО
  • Разработка сайтов на 1С-Битрикс
    Разработка сайтов на 1С-Битрикс
  • Аренда хостинг-площадки
    Аренда хостинг-площадки
  • 1СПАРК Риски
    1СПАРК Риски
  • Аутсорсинг расчета заработной платы
    Аутсорсинг расчета заработной платы
  • Кадровый учет
    Кадровый учет
  • Срочная IT помощь
    Срочная IT помощь
  • Корпоративное сопровождение бизнеса
    Корпоративное сопровождение бизнеса
  • Маркировка 1С
    Маркировка 1С
  • 1С:Консалтинг
    1С:Консалтинг
Просмотреть все  Просмотреть все 
Облачные сервисы
  • ВДГБ ЖКХ Плюс
  • Аренда 1С в облаке
  • Аренда сервера 1С
  • Аренда хостинг-площадки
  • Аренда виртуального VDS/VPS сервера
Учебный центр
Акции
О нас
  • Группа компаний 1С:ВДГБ
  • Приемная компании
  • Партнеры
  • Партнерская программа
  • Статусы компании
  • Новости компании
  • Карьера в ВДГБ
  • Система качества
  • Программа лояльности
  • Реферальная программа
  • Отзывы
  • Кейсы
  • Тариф «Командная работа»
Блог
Контакты
Прайс-лист
...
    1С:ВДГБ
    Сравнение0 Отложенные 0 Корзина 0
    Телефоны
    8 (800) 775-90-01Бесплатно, круглосуточно
    +7 (495) 223-32-11Работаем по всей России
    • Москва
      • Назад
      • Города
      • Москва
      • Самара
      • Тула
      • Дмитров
      • Ковров
    • Личный кабинет
    • Корзина0
    • Отложенные0
    • Сравнение товаров0
    • 8 (800) 775-90-01Бесплатно, круглосуточно
      • Назад
      • Телефоны
      • 8 (800) 775-90-01Бесплатно, круглосуточно
      • +7 (495) 223-32-11Работаем по всей России
    Контактная информация
    115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 21, к. 1, этаж 2
    zakaz@vdgb.ru
    • Вконтакте
    • Telegram
    • YouTube
    • Одноклассники
    Главная
    —
    Блог
    —
    Вопросы и ответы 1С
    Бухгалтерия и налогиЗарплата и Управление ПерсоналомДокументооборот1С-ОтчетностьУправление торговлейЖКХНКОЛомбардCRMИТСОбщие вопросыСоветы по выбору программ 1СЧто нового в 1СПолезные статьиСтроительство и недвижимостьВсе о Битрикс24Маркировка и прослеживаемость товаров
    —Причины ошибок при работе с "1С:Электронное обучение"

    Причины ошибок при работе с "1С:Электронное обучение"

    160
    5 мин.
    17 мая 2021

    Сервис "1С:Электронное обучение" является сложным комплексом на базе программных и аппаратных модулей разных производителей. Например, аппаратное обеспечение сервера и компьютера пользователя, сетевые устройства, браузеры, кластер серверов 1С, база данных, операционная система сервера и пользователей, непосредственно конфигурация, веб-сервер и другое. В случае возникновения проблем при эксплуатации крайне важно иметь возможность для качественной диагностики. Далее даны общие советы и рекомендации по тому, как организовать процесс диагностики и максимально оперативно решить проблему.

    Все проблемы конечного сервиса можно условно разделить на три типа:

    • Ошибки, возникающие в процессе настройки и ввода в эксплуатацию

    • Ошибки, возникающие после обновления отдельных модулей

    • Ошибки, возникающие в процессе эксплуатации

    В первую очередь необходимо ответственно подойти к вводу сервиса в эксплуатацию. Не допускать к эксплуатации сервис, который не прошел тщательной диагностики. Например, можно использовать чек-лист из документации к продукту "1C:Электронное обучение. Веб-кабинет преподавателя и студента".

    Обновление любых модулей всегда несет в себе риски. Большая часть ошибок возникает именно после обновлений. В этой связи для работающего сервиса необходимо выполнять обновление максимально точечно, избегая глобальных обновлений сразу многих модулей. По возможности следует за раз обновлять не более одного модуля. Если есть возможность перед вводом в эксплуатацию протестировать обновленный модуль на тестовом стенде, то лучше это сделать.

    В процессе эксплуатации сервиса для диагностики ошибок на компьютерах конечных пользователей следует использовать специальные средства, например, сервисы sentry.io и Яндекс.Метрика для веб-кабинета и журнал регистрации для конфигураций 1С. Регулярный мониторинг данных этих сервисов поможет оценивать состояние сервиса. В некоторых случаях может потребоваться включение специальных служебных средств диагностики, если это будет рекомендовано службой технической поддержки.

    Также ошибки можно разделить по месту их возникновения:

    • На устройстве конечного пользователя

    • В коде конфигурации

    • В кластере серверов 1С

    • В клиентском приложении 1С

    • В базе данных

    • На веб-сервере

    • В операционной системе

    • В аппаратном оборудовании сервера

    • В сетевом оборудовании

    • В сторонних программных продуктах, с которыми реализована интеграция

    Правильная диагностика места возникновения ошибки является ключом к успешному ее устранению. Цель диагностики именно в том, чтобы максимально точно указать технической поддержке на условия, которые приводят к ошибке. Ниже представлен примерный, но не исчерпывающий алгоритм диагностики причины ошибки:

    1.       Открыть журнал регистрации 1С. Если ошибка присутствует в нем, то с большей долей вероятности она связана с кодом конфигурации. Следует обратиться к разработчикам конфигурации на линию тех. поддержки, выслав описание ошибки и сведения об используемых сборках конфигурации и технологической платформы.

    2.       Если ошибки в журнале регистрации нет, но есть скриншот ее проявления на устройстве пользователя, то следует максимально полно описать действия, приводящие к ошибке, и выслать их и скриншоты ошибки разработчикам конфигурации на линию тех. поддержки. В некоторых случаях может потребоваться организовать тестовый доступ к сервису для воспроизведения ошибки или сообщить другие данные. Если тестовый доступ к конечному сервису невозможен, то диагностика проводится удаленно, например, через Skype.

    3.       Если ошибка выражается в зависании или в аварийном закрытии клиента 1С или фоновых заданий, то вероятнее всего ошибка связана с клиентом или кластером серверов платформы 1С:Предприятие. В этом случае следует предпринять следующие действия, проверяя работоспособность сервиса после каждого из них:

    • Сделать резервную копию информационной базы и проверить ее работоспособность на тестовом стенде

    • Выполнить тестирование и исправление информационной базы на тестовом стенде

    • Сменить версию платформы, если есть подозрение, что ошибка связана с обновлением платформы

    • Максимально точно воспроизвести сценарий проблемы на тестовом стенде, исключив все лишнее, что не влияет на ошибку. Примеры: Если ошибка возникает при загрузке только определенного файла, то понять, чем он отличается от других (размером, форматом, именем). Если зависает запрос или форма, то попробовать упростить форму, убрать все лишнее, что не влияет на ошибку. Если регулярно аварийно завершается фоновое задание, то воспроизвести его работу при помощи обработки, вызвав код задания с клиента. Если ошибка возникает на определенном компьютере и не воспроизводится на других компьютерах, понять, в чем его отличие.

    После выполнения указанных действий в большинстве случаев становится понятно, что именно приводит к ошибке. Желательно постараться максимально точно определить то отличие, которое приводит к ошибке.

    При обращении в службу технической поддержки следует всегда указывать версии платформы «1С:Предприятие», конфигурации, веб-кабинета, базы данных, операционной системы и браузера. Для некоторых ошибок можно исключить указание компонент, не связанных с ней, если выполнена тщательная диагностика по описанному выше принципу и понятно место локализации ошибки.

    Чтобы задать вопрос, заказать звонок или предложить тему статьи, нажмите на кнопку ниже:
    Задать вопрос Заказать звонок Предложить статью
    или звоните по телефону: 8 (800) 775-90-01
    Материал подготовила Асанова Ксения
    Теги
    дистанционное обучение, сервисы 1С, инструкция
    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    Назад к списку
    Виртуальный помощник 1С
    Линия консультаций
    Обучение 1С
    1С ИТС
    Видеоролики
    Словарь технических терминов
    Получить консультацию
    • Судебная практика
    • Налоги и взносы
    • Вопросы и ответы 1С
    • Бухгалтерия и налоги
    • Зарплата и Управление Персоналом
    • Документооборот
    • 1С-Отчетность
    • Управление торговлей
    • ЖКХ
    • НКО
    • Ломбард
    • CRM
    • ИТС
    • Все о Битрикс24
    • Маркировка и прослеживаемость товаров
    • Общие вопросы
    • Полезные статьи
    • Советы по выбору программ 1С
    • Строительство и недвижимость
    • Учет
    • Что нового в 1С
    Будьте в курсе наших акций и новостей
    Подписаться
    Заказать звонок
    Задать вопрос
    Оставить отзыв
    Ваш менеджер
    Роман Кузьминов
    Задать вопрос
    Есть
    вопросы?
    Специалист позвонит
    через 5 минут
    Задать вопрос
    Каталог
    Акции
    Услуги
    Бренды
    Компания
    Группа компаний 1С:ВДГБ
    Приемная компании
    Партнеры
    Партнерская программа
    Статусы компании
    Новости компании
    Карьера в ВДГБ
    Система качества
    Программа лояльности
    Реферальная программа
    Отзывы
    Кейсы
    Тариф «Командная работа»
    Информация
    Условия оплаты
    Условия доставки
    Гарантия на товар
    Политика
    Нашли опечатку?
    Подписаться на рассылку
    8 (800) 775-90-01
    8 (800) 775-90-01Бесплатно, круглосуточно
    +7 (495) 223-32-11Работаем по всей России
    zakaz@vdgb.ru
    115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 21, к. 1, этаж 2
    • Вконтакте
    • Telegram
    • YouTube
    • Одноклассники
    • Яндекс Дзен
    1996-2022 © С заботой о клиенте!
    Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google Политика конфиденциальности и Условия использования применяются.
    Политика конфиденциальности
    Простите за всплывающее окно, но мы обязаны предупредить, что наш сайт использует куки-файлы. Это помогает нам быть лучше и полезнее для вас.