Дистанционное сопровождение 1С

Дистанционное сопровождение 1С:

Дистанционное сопровождение 1С (ДС) — наиболее оптимальный вариант обслуживания программных продуктов 1С на сегодняшний день. Не всегда по телефону можно объяснить возникшую проблемную ситуацию и дать рекомендации по ее устранению, часто требуется присутствие специалиста 1С у клиента, чтобы на месте, в реальной базе на данных клиента разобраться с возникшей проблемой.

Дистанционное обслуживание 1С позволит решить главную задачу — быстрое обслуживание информационных систем 1С, особенно небольших и комплексных.

Дистанционное сопровождение 1С отличается от выездного («классического») сопровождения тем, что специалист 1С не тратит время на дорогу к клиенту, а используя Интернет, подключается по сети к компьютеру пользователя и выполняет все необходимые действия по настройке и доработке программ 1С.

Услуги дистанционного сопровождения 1С

В рамках дистанционного сопровождения 1С возможно оказание полного спектра услуг по сопровождению программных продуктов 1С:

Консультирование по работе с программами 1С в режиме реального времени:

Консультации по работе с программными продуктами 1С;
Рекомендации по использованию типовых возможностей программ 1С;
Диагностика ошибок в информационных базах программ 1С и их устранение

Обновление программ 1С

Настройка и доработка программ 1С:

Настройка интерфейсов и прав доступа пользователей;
Создание новых документов, выходных форм, отчетов обработок;
Доработка конфигураций 1С (программирование)

Уведомление о выходе обновлений и изменениях в программах, а так же об изменениях в законодательстве

Дистанционное обучение 1С типовому функционалу пользователей программ 1С

Принцип работы дистанционного сопровождения 1С

При появлении проблемы Вы связываетесь с нами по телефону или любым другим заранее оговоренным способом (ICQ, Skype и т.д.). Затем Вы запускаете на своем компьютере программу удаленного подключения, причем никакой предварительной установки этой программы не требуется — достаточно просто кликнуть мышкой на иконку программы.
Вы двумя кликами мышки подключаете специалиста компании «1С:ВДГБ» к Вашему компьютеру через запущенную программу дистанционного соединения и он выполняет работу (при этом Вы наблюдаете за всеми его действиями на экране своего компьютера, например, за перемещением указателя мышки, открытием окон и т.д.). Одновременно специалист общается с Вами по телефону или Skype. Выполняя работу, он поясняет свои действия и отвечает на все возникающие вопросы.
После выполнения задачи специалистом Вы завершаете удаленное соединение.

На рисунке изображена схема защищенного соединения: